Mejorar las campañas de telemarketing y que los clientes estén satisfechos con el servicio prestado no es tarea fácil. Sin embargo, con el software call center, que ofrece la empresa de telecomunicaciones Neotel, se agiliza la comunicación con los clientes y se llega a un mayor número de ellos.
La interacción, la experiencia con el cliente y las campañas mejorarán significativamente con el software call center de Neotel. Neotel es una empresa de telecomunicaciones que trabaja con redes basadas en IP, menos costosas de mantener que otras centralitas.
¿Qué Es Un Software Call Center?
Para empezar, es importante definir el término software call center. Se trata de un sistema informático que permite hacer más sencilla la comunicación entre clientes y empresas.
Este sistema se ha convertido en una herramienta imprescindible para el trabajo de los call centers. De hecho, empresas como Neotel ofrecen sistemas de calidad a un buen precio.
Este programa es usado por las empresas para dirigir las llamadas entrantes de los clientes relacionadas con las consultas informativas o con el producto. También, es empleado para realizar llamadas salientes relacionadas con ventas y marketing de productos a un determinado público.
Además, el sistema aumenta el rendimiento del equipo de ventas, de teleoperadores y de agentes telefónicos, así como la efectividad en las campañas de marketing y telemarketing de la empresa.
¿Cómo Funciona El Software Call Center De Neotel?
El software call center de Neotel está diseñado para mejorar el rendimiento del negocio. Es fácil de manejar, ya que no requiere instalación ni se exige ningún coste inicial. Por tanto, el coste se aplica por agente. Además, este servicio no requiere un contrato de permanencia e incluye tarifa plana de llamadas.
La empresa de telecomunicaciones ofrece lanzadores de llamada que multiplican el tiempo de conversación con los agentes. Asimismo, se encuentran en una web intuitiva y guardados en la nube, lo que garantiza que el sistema se establezca de forma rápida y segura.
Es un software sencillo para el usuario, ya que el agente y el coordinador acceden al sistema introduciendo el nombre de usuario y su contraseña a través de un panel web. Cabe señalar que Neotel se encarga de todo lo correspondiente a la creación del usuario y la contraseña, así como todo lo necesario para comenzar a llamar.
Tipos De Marcadores
Asimismo, Neotel pone a disposición de los clientes tres tipos de marcadores: progresivo, predictivo y robot call. Por un lado, el marcador progresivo es ideal para campañas de fidelización y para centros con una cantidad baja o moderada de llamadas.
Este marcador solo difunde la llamada cuando el agente está disponible. Además, el tiempo de conversación con el agente es menor por lo que disminuye el estrés y aumenta la eficacia en las gestiones.
En cambio, en el marcador predictivo los números de teléfono se gastan de forma más rápida porque cuando el agente atiende una llamada ya hay un posible cliente esperando en la otra línea. Por tanto, este marcador prioriza el tiempo. Cabe señalar que ambos marcadores se pueden conformar para un agente por campaña o para varios agentes por campañas.
Por otro lado, con el marcador robot call no se necesitan agentes para atender las llamadas, ya que cuando el cliente descuelgue el teléfono se escuchará una grabadora con un mensaje de la empresa informando al cliente de algún aspecto en concreto y ofreciéndole la posibilidad de redirigir la llamada a un agente comercial. Es ideal para campañas masivas.
Además, permite realizar diferentes tipos de mensajes: mensajes locutados, mensajes locutados + encuestas y mensajes locutados + menú con opción a encuestas o a derivar la consulta a un agente comercial.
Ventajas De Implantar Un Software Call Center
Un software call center es económico, seguro y permite mejorar la fidelidad de los clientes tanto potenciales como actuales. Esto es debido a que el programa permite ofrecer una atención al cliente más rápida y de mayor calidad reduciendo los tiempos de espera y realizando desvíos de llamadas en función de las necesidades de cada usuario.
Asimismo, el sistema contribuye al desarrollo de la empresa, distribuye y utiliza los recursos correctamente y aumenta los beneficios. También, ofrece una gran variedad de canales, donde se transmite información variada a los clientes; y responde a sus consultas de manera eficaz, gracias a los sistemas de voz interactiva que guían al cliente en su llamada.
El Antes Y El Después De Los Centros De Llamada
Con la llegada de la Voz por Protocolo de Internet, comúnmente conocido como VoIP, los centros de llamada han mejorado en la atención al cliente, ya que el servicio se ha centralizado y ahora se llega a un mayor número de usuarios.
Gracias a este impacto en los centros call center, empresas como Neotel pueden guiar el CRM; así como el software de call center y la centralita virtual hacia una mayor fidelización con el cliente. Ahora, las centralitas online ofrecen las mejores soluciones para integrar eficazmente los sistemas de comunicación online y offline.
En definitiva, Neotel ofrece software call center de calidad al mejor precio y con las máximas prestaciones. Para que los clientes estén satisfechos y, por ende, se consiga una mayor fidelización y mayores beneficios para la empresa.